2022年10月14日下午，在讲堂上，教授先放了一段医生和患者起冲突的短视频，提问在座的听众为什么会起冲突、医生做法不妥的地方在哪里，并指出现如今医患之间普遍缺乏信任，本该共同对抗疾病的医患关系由信任、协作逐渐演变为戒备、防范，甚至对立。教授说，医患沟通重要的是具备共情能力，医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属很容易紧张和无助，而医生因为长期超负荷工作，难免会出现疏漏，如果没有良好的沟通和能共情的同理心，就极易产生矛盾。

最后，教授告诉听众们，处理医患关系医务人员要做到的六个关键词是“专业”“诚信”“语言”“耐性”“应变”“理据”，医生不能做纯技术专家，还要到病床边与病人面对面，悉心观察病情，关心照顾病人。

因为时间的关系，教授还有许多知识点未能传达，但在这干货满满的两个小时里，相信听众们接收到了不同角度的处理医患关系的方法，也有了更多的思考，对自己今后的医学道路起到了更大的帮助。