近日市各个医院的创建工作进行了督导检查,检查中发现,作为医疗服务窗口,我市各个医院,都以文明城市巩固提升为契机,为患者提供优质服务,营造舒适的就医环境。
医院电子显示屏上滚动播放着社会主义核心价值观、讲好“三句话”做到“四个不”等方面的内容,在医院门诊楼,“医院是人群密集的场所,请自觉遵守以下公共秩序:禁止吸烟、请使用文明用语……”等温馨提示随处可见,也都采取了不同措施,营造创建氛围。
医院一方面加强硬件设施建设,设置志愿服务站,对主要收费项目进行公开,为患者提供良好的就医环境,另一方面加强软件服务建设,开展窗口行业志愿服务活动。
每个医院都在门诊大厅的显眼位置设置了投诉流程示意图,还公布了夜间投诉电话。
对照测评标准,几个医院从硬件设施到软件服务都有明显提升,但一些细节处仍需加强。
虽然设置了志愿者服务站,但是没有专职人员开展志愿服务活动,医院等设置的个别公益广告上有错别字,绿化带内有白色垃圾,餐厅“三防”设施不到位地面有烟头,部分墙体墙皮脱落。