今日上午，我院门诊部组织多部门科室在三楼会议室召开门诊工作例会，主题为如何有效提升门诊满意度，梳理改进就医流程，制定举措并落实实施。门诊部主任主持，门诊部、医务处、护理部、保卫处、收费处、药学部、等相关部门科室20余人参会。

　　主任首先分析了“国考”指标中门诊满意度调查的意义及我院2020年门诊满意度指标的具体情况，结合本年度7-8月门诊投诉的集中点，梳理目前门诊存在的问题，对标找差，希望多部门密切配合，从医疗质量、服务水平、就医流程、环境卫生、医患沟通等多方面改进优化，努力提升满意度，提高患者就医全流程的体验。随后报告了门诊目前在多部门协助下已实施的举措，如开设慢性病门诊，解决慢性病患者续药、开单等复诊问题;持续推进所有分诊和导医微笑文明服务，首问负责，导医往外走廊走，定点巡回，随时为病人指引;信息化方式严格出勤管理;候诊区增加候诊椅，更换风机，增加空调柜机，改善就医环境;饮用水随时供应;及时更换标识标牌;通过微信推送、现场扫码等方式鼓励患者满意度评价，投诉建议闭环管理，及时反馈并追踪改进效果等等。

　　门诊部针对梳理的问题，提出了11项改进措施，如窗口的标识标牌统一规范制作;施工期间门诊加强巡视，请施工方及时清理建筑垃圾，保证患者就医安全;保洁工人要定时打扫，清洁物品规范放置;微信公众号中增加就诊须知栏目、简化认证流程、实现预约前预付费等;医技检查流程如何顺畅;简化退费流程等等，并强调门诊各级各类人员均要文明服务，首问负责，主动引导患者进入下一步就医环节。

　　会上，各部门科室进行了热烈的交流讨论，医务处、检验科、收费处等科室人员纷纷发言，各抒己见，根据工作实际，提出目前存在的问题，共同商讨解决方法，期望多部门联动，真正做到以患者为中心。后续门诊部继续协调追踪改进效果。

　　门诊部将定期开展门诊区域多部门的例会工作制度，反馈改进门诊工作，由“点”到“面”，多部门联动，进一步改善门诊窗口服务，优化门诊服务流程，不断提高医疗服务质量，努力为患者提供优质、便捷、规范的诊疗服务。